Reklamacje produktów RAVAK
Do produkcji naszych wyrobów używamy najwyższej jakości materiałów i najlepszych technologii. Mimo to może się zdarzyć, że nasz produkt będzie miał wadę. W takich nieprzyjemnych sytuacjach nasz zespół specjalistów jest gotowy w ramach obowiązującego okresu gwarancyjnego ocenić wadę z punktu widzenia producenta i zaproponować rozwiązanie w celu przywrócenia produktu do właściwego stanu w najkrótszym możliwym czasie.
Aby łatwo i szybko złożyć reklamację, wypełnij formularz lub skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailem na odpowiednie centrum.
| RAVAK a.s. Obecnická 285 261 01 Příbram Telefon: +420 318 427 280, +420 318 427 252 E-mail: reklamace at ravak.com |
RAVAK a.s., Středisko baterie Bernartice nad Odrou 298 741 01 Nový Jičín T: +420 724 663 183 E-mail: reklamace at ravakbaterie.com |
Konkretny proces reklamacyjny jest regulowany Warunkami handlowymi RAVAK.
Warto wiedzieć:
W przypadku wysyłki wadliwego towaru do reklamacji, kupujący jest zobowiązany dostarczyć towar w odpowiednim opakowaniu, które spełnia wymagania transportowe dostarczonego towaru, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Sprzedawca nie jest zobowiązany do przyjęcia reklamacji towaru, jeśli nie będzie on odpowiednio zapakowany i dostarczony z wymaganymi częściami i akcesoriami, lub jeśli jego stan z punktu widzenia higieny na to nie pozwala. Uszkodzenia towaru powstałe podczas transportu organizowanego przez kupującego nie podlegają reklamacji.
Wady towaru nie można uznać, jeśli przedmiot był używany nadmiernie lub w inny sposób nieodpowiedni do celu, do którego jest zwykle używany lub powinien być używany. Tolerancje kolorystyczne i wymiarowe produktów wynikające z charakteru produkcji ceramicznej, które są dozwolone przez odpowiednie normy, nie są uważane za wady produktów.
Nie wolno używać środków ściernych (z dodatkiem piasku lub innych mechanicznych części) i chemicznie agresywnych środków do czyszczenia baterii wodociągowych, akcesoriów łazienkowych, mebli łazienkowych, brodzików i kabin prysznicowych, wanien akrylowych, siedzisk prysznicowych i innych powierzchni chromowanych. Powoduje to uszkodzenie towaru i w takim przypadku reklamacja nie będzie uwzględniona.
Wanny, kabiny prysznicowe i brodziki
Wanny, kabiny prysznicowe i brodziki należy czyścić zalecanymi przez nas środkami RAVAK, nie wolno używać chemicznie agresywnych rozpuszczalników. Sposób montażu musi być taki, aby towar można było wyjąć, zdemontować bez prac destrukcyjnych - w przypadku wanien nie mogą być one obłożone płytkami przez ich krawędź, muszą być wyjmowane z obudowy. Nie pokrywamy kosztów związanych z uszkodzeniem płytek, glazury lub muru, które mogą powstać w wyniku nieprzestrzegania tej zasady.
Meble łazienkowe
Meble łazienkowe nie mogą być myte (zalewane) wodą, ale tylko wycierane wilgotnymi miękkimi tkaninami z wodą z mydłem. Meble łazienkowe są przeznaczone do wilgotnego środowiska łazienek, ale nie mogą mieć bezpośredniego kontaktu z bieżącą lub stojącą wodą.
Baterie wodociągowe, akcesoria łazienkowe
Podczas montażu baterii wodociągowych konieczne jest użycie sit ochronnych na wejściu wody do baterii w celu zatrzymania zanieczyszczeń z rur oraz użycie urządzenia filtrującego wodę na wejściu do mieszkania/domu min. 200 μm. Instalacja filtrów jest warunkiem przedłużonego okresu gwarancyjnego. Uszkodzenia spowodowane zanieczyszczeniem zaworów, wkładów, sitek, perlatorów i pryszniców kamieniem wodnym lub zanieczyszczeniami z sieci wodociągowej nie mogą być przedmiotem reklamacji.
Czyszczenie powierzchni baterii wodociągowych i akcesoriów łazienkowych musi być przeprowadzane środkami przeznaczonymi do czyszczenia powierzchni chromowanych, np. RAVAK Cleaner lub RAVAK Cleaner Chrome, lub roztworem mydła z użyciem miękkich tkanin. Po ich zastosowaniu zawsze konieczne jest dokładne spłukanie czystą wodą. Nie wolno używać żadnych środków czyszczących zawierających kwasy, mechanicznych środków czyszczących (abrazji) ani środków czyszczących na bazie octu. Wady powstałe w wyniku nieprzestrzegania tego zalecenia nie są objęte gwarancją.